What？（什么問題？）
Why？（為什么會有問題？）
Who？（是誰發生的問題？）
Whom？（給誰造成了問題？）
When？（什么時間發生的問題？）
Where？（哪個環節發生的問題？）
How？（問題是怎樣造成的？）
How many（much）？（問題的程度有多深？）
一、什么是營銷診斷？
我們經常把市場營銷比做一個水桶，這個水桶是由很多塊木板組成的，就像市場營銷由許多環節組成的一樣，而這個木桶能裝多少水，將取決于最短的那塊。營銷診斷實際上是將木桶拆開來，逐一檢查，看看到底有多少塊短木板。
營銷診斷借用了醫療學說的一個名詞，非常形象地詮釋了這一企業的經營活動。我們認為，企業也是人，社會學中稱之為"法人"。同"自然人"一樣，"法人"也有自己的生命周期，也有生老病死。營銷診斷就好象給企業"看病"一樣，要找出癥結所在，對癥下藥，才能使企業"病體"回復健康和正常。
二、營銷診斷的意義
通常情況下，營銷診斷是我們為企業進行整合營銷傳播策劃工作的第一項內容，也是我們與企業合作開始爬的第一級臺階。在與企業初始的接觸中，我們便會受到企業各級員工連珠炮似的提問，歸納起來無外乎兩種：
我們的營銷到底"病"在哪里？
我們的營銷為什么會"生病"？
不要譏笑企業的浮躁與幼稚，市場營銷太容易出差錯了。從計劃經濟時期跋涉而來的企業大多患有"免疫能力低下癥"，要在極短的時間內面對買方市場，在還沒有完全準備好的情況下，就匆忙地進入激烈的市場競爭，用不到二十年的時間去做西方工業國家一百年做的事，本身在心理和"體質"上就缺乏抵抗力。從企業的經營發展戰略到企業內部營銷環境及資源，再到具體的市場營銷組合，無一不是百孔千瘡，光靠自身的抗體恐怕己是力不從心，而且，頭痛醫頭，腳痛醫腳也使企業疲于奔命，苦不堪言。痛定思痛之后，企業終于開始說：還是治本吧！
如何治本？
三、診斷必須要有事前準備
一個有經驗的旅行者，為了有一個愉快的旅程，他一定會在出發前對目的地及途中的地理、人文、氣候、交通和其他條件作一個全面、深入的了解，否則，一路上恐怕更多的是麻煩纏身和險象環生。往小了說，即便你突然想起要上街，也會有個稍事準備，至少得摸摸口袋，看銀子是否帶足。其實，任何事情都是這樣，充分的事前準備會使你做起來事半功倍，得心應手。
如果你不能盡可能多的收集一些內外資料（包括一手和二手的），如果你不能對這些資料進行幾個通宵達旦的整理和分析，如果你不能合理地組織診斷人員，你如何能熟悉和了解這個行業的市場環境？你如何能科學地確定診斷提綱（診斷任務、目標、內容、范圍等）和診斷問卷（針對企業不同的訪談對象，設計不同內容的問卷）？
很值得一提的是，這里所說的準備，是指有效率而且有效果的準備。我們必須時刻警醒自己，市場環境永遠都是動態發展著的，我們不能像小說家寫短篇小說那樣，只截取生活的一個斷面。
瞻前顧后、小心翼翼永遠是這個行業里最優秀的品質。任何時候，我們都不能把已經變化了的環境和相關數據作為主要的參考材料，這就像襯衣的第一顆紐扣，一旦扣錯，所有的都會錯。
另外，這里所說的準備，也不單純對診斷者而言。診斷小組必須和客戶有一個充分的溝通，使之為本次診斷進行周密的資料、組織和后勤準備。
四、診斷須分三步走
營銷診斷是一項綜合性工程，它涉及到企業營銷的方方面面、里里外外。在進行營銷診斷的時候，我們往往會盡可能地將自己與企業與市場融合，力爭在最短的時間里使自己成為一個行業專家。 而在這同時，我們努力保留著至為重要的第一印象，以使我們不至于陷得太深而失卻旁觀者的客觀與冷靜，所以時間便顯得異常的緊迫。一旦開始投入營銷診斷，我們便會保持高速運行的狀態，并且時時交流、匯總、分析、探討。當日事當日畢，是最好的"高保真"手段。
(一) 預備診斷階段
往往來不及放下背囊，便迫不及待地聽取大量關于企業的情況介紹，這個時候，你已開始進入預備診斷的階段了。
這個階段，你需要合理安排兩至三天時間的工作程序和步驟，以確保工作的科學性、有效性。
第一天：
工作內容：聽取詳細的企業情況介紹，整理分析數據資料
工作目標：全方位了解企業的歷史、現狀以及未來發展方向
工作方法：心無雜念聆聽，挑燈夜戰苦讀，暴風驟雨討論運用診斷中的"聞"字訣、"切"字訣、"思"字訣
第二天到第三天：
工作內容：親臨企業經營現場，按照營銷流程，對企業進行有目的、有針對性的現場考察
工作目標：捕捉到問題及其要害，為選定營銷診斷課題提供依據
工作方法：利用目標捉捕法和診斷中的"望"字訣
第三天：
工作內容：調查、了解員工的想法和意見
工作目標：更全面地了解企業現行的經營狀態和員工的思想動態
工作方法：調查問卷、小組會、面對面訪談等
第三天和第三天晚上：
工作內容：選定診斷課題、組成課題小組、制定主體診斷計劃
工作目標：確定本次診斷的綱和目、設立正式的診斷目標、選定診斷課題、制定正式的診斷計劃
工作方法：頭腦激蕩
綱的部分：根據企業的診斷項目和診斷目標的需要而設立，不一而足，一般我們按企業活動范圍劃分為：
企業的市場營銷戰略診斷
企業的內部營銷環境診斷
企業的市場營銷組合診斷
診斷計劃：診斷課題的題目
診斷的目的
診斷人員的分工安排
協作項目
診斷進度計劃
預計的診斷效果
注意，任何時候，你都必須用自己的眼睛、耳朵和大腦來感知企業，不要太過相信企業人員提出的診斷課題，跳出企業操作的圈子，站到一個更高的高度來審視一切。
為了迅速了解企業的戰略環境和相關組合等方面的問題，理出真實的綱和目，我們通常在預備診斷階段與各級員工訪談時，直問以下四個問題，來進行診斷的開啟：
即借用SWOT分析法。
利用SWOT（優勢strengths、劣勢weaknesses、機遇opportunities、威脅threats），
你不但可以看清企業進行營銷的大小環境，理清自己的營銷思路，修正計劃，而且還能突出
重點思維，讓你的每一步都做到心中有數。
